Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen
Rückgaberecht und Fristen
Kunden haben die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware eine Rückgabe, Umtausch oder Erstattung zu beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht berücksichtigt werden.
Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch
Rückgaben werden nur bearbeitet, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:
- Offensichtliche äußere Schäden oder Abnutzungsspuren
- Fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
- Auffälliger Geruch oder deutliche Farbabweichungen
- Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung bei Transport, Lagerung oder Montage
- Produkte, die nachträglich verändert, modifiziert oder personalisiert wurden
- Lieferung eines Artikels, der von der Bestellung abweicht
- Rücksendung ohne spezifischen Grund
Vorgehensweise für die Antragstellung
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Angaben: Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie Foto- oder Videomaterial.
- Telefon: +1 (914) 336-1887
- E-Mail: vente@furnigalleryy.com
Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen. Nach Prüfung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) und Informationen zum Versand. Stellen Sie sicher, dass die Artikel sorgfältig verpackt werden, und bringen Sie das ausgedruckte Versandetikett gut sichtbar an. Das Rücksendeetikett ist sieben Kalendertage gültig.
Kostenübernahme für Rücksendungen
Für Rücksendungen innerhalb der 14-Tage-Frist übernehmen wir sämtliche Versand- und Bearbeitungskosten.
Erstattung und Ersatzlieferung
- Beim Umtausch wird der neue Artikel nach Eingang und Prüfung der Rücksendung verschickt. Eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt.
- Bei Erstattungen erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard) nach Überprüfung der Ware. Die Bearbeitung dauert in der Regel 10–15 Werktage. Sollte die Erstattung nicht erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte erneut mit den entsprechenden Nachweisen.
Unvorhersehbare Ereignisse
Naturkatastrophen, logistische Unterbrechungen oder Konfliktsituationen können zu Verzögerungen oder Schäden führen. In solchen Fällen wird eine gemeinsame Lösung gefunden.
Datenschutz bei Rückgaben
Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgabe, Umtausch und After-Sales-Vorgängen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO unter Einhaltung geeigneter Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen. Betroffene Personen haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.