Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen

Frist für Rückgabe und Umtausch

Im Einklang mit der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge finden keine Berücksichtigung und liegen außerhalb der Verantwortlichkeit.

Voraussetzungen für die Annahme

Ein Anspruch auf Bearbeitung kann in folgenden Fällen bestehen:

• Sichtbare äußere Beschädigungen oder deutliche Abnutzungsspuren

• Fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung als Qualitätsmangel

• Auffällige Geruchsbildung oder deutliche Farbabweichungen

• Schäden durch unsachgemäße Behandlung während Transport, Lagerung oder Montage

• Produkte mit nachträglicher Veränderung, dauerhafter Modifikation oder Individualisierung

• Lieferung eines Artikels, der nicht der bestellten Ware entspricht

• Rückgabe ohne Angabe eines konkreten Grundes ist ebenfalls möglich

Ablauf der Antragstellung

Für die Bearbeitung sind Kontaktaufnahme sowie Angaben zu Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung und Bild- oder Videomaterial erforderlich.

Telefon: +1 (914) 336-1887
E-Mail: vente@furnigalleryy.com

Eine Rückmeldung durch den Kundendienst erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit Beschreibung des weiteren Vorgehens.

Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Rücksendedokument (PDF) zusammen mit Versandhinweisen bereitgestellt.
Nach Erhalt sind die zurückzusendenden Artikel sorgfältig zu verpacken und das ausgedruckte Versandetikett auf dem Paket anzubringen.
Die Gültigkeit des Rücksendeetiketts beträgt 7 Kalendertage; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Logistikdienstleister erforderlich.

Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden sämtliche Versand- und Bearbeitungskosten übernommen.

Rückerstattung und Ersatzlieferung

Im Falle eines Umtauschs erfolgt der Versand eines Ersatzartikels unmittelbar nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware; eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt.
Bei Rückerstattungen wird der Betrag nach Prüfung der Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard) ausgezahlt; die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage. Sollte keine Gutschrift erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme mit entsprechenden Nachweisen erforderlich.

Höhere Gewalt

Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konfliktsituationen oder Unterbrechungen logistischer Abläufe können zu Verzögerungen oder Schäden führen; in solchen Fällen erfolgt eine abgestimmte Lösungsfindung.

Datenschutz im Rückgabeprozess

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückgabe-, Umtausch- und After-Sales-Abwicklung verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO unter Anwendung geeigneter Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen.
Betroffene Personen behalten jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.